Reklamácie, zrušenie účasti a vrátenie platby
1. Prevádzkovateľ
Predávajúci: Kateryna Hamalii
Miesto podnikania: Zemianske Sady 195, 92554, Zemianske Sady, Slovensko
IČO: 57854297
DIČ: 3121498347
Register: Zapísaný v Živnostenskom registri SR, číslo živnostenského registra: 220-43391
E-mail pre reklamácie a žiadosti: info@olesikafit.com
Ďalej len „OLESIKA FIT“ alebo „predávajúci“.
2. Predmet služby a rozsah prístupu
OLESIKA FIT predáva prístup k živej online lekcii v dátume a čase uvedenom pri konkrétnej lekcii. Ide o virtuálnu službu; zákazníkovi sa neposiela fyzický tovar a neúčtuje sa doprava.
Zakúpená lekcia trvá podľa zverejneného programu 30 minút.
Ak je po skončení živého prenosu vytvorená nahrávka, oprávnený zákazník ju môže v ten istý deň jednorazovo dopozerať najneskôr do 24:00 miestneho času uvedeného na stránke lekcie. Prehrávanie možno pozastaviť a po opätovnom prihlásení pokračovať od uloženej najvzdialenejšej pozície. Pretáčanie späť alebo dopredu a opakovaný prístup po dopozeraní nie sú súčasťou služby. Sprístupnenie nahrávky môže po skončení prenosu vyžadovať krátky čas na technické spracovanie.
Pri kúpe po skončení živého prenosu zákazník kupuje zostávajúci prístup k nahrávke iba do 24:00 daného dňa. Živý prenos sa spätne neposkytuje.
3. Zodpovednosť za vady služby
Zákazník môže vytknúť vadu, ak mu zaplatená služba nebola sprístupnená v dohodnutom rozsahu alebo mala technickú vadu na strane OLESIKA FIT, webovej stránky, platobného prepojenia alebo poskytovateľa streamu.
Ak zákazník nemohol zaplatenú lekciu využiť pre preukázanú technickú vadu na strane OLESIKA FIT, predávajúci po overení okolností ponúkne primerané riešenie, najmä náhradný termín, opätovné sprístupnenie v rozsahu dovolenom povahou služby alebo vrátenie zaplatenej ceny.
4. Ako uplatniť reklamáciu
Reklamáciu pošlite na info@olesikafit.com bez zbytočného odkladu po zistení vady, pri probléme so živým prenosom alebo nahrávkou ideálne do 24 hodín po plánovanom skončení lekcie.
V reklamácii uveďte:
- meno a priezvisko,
- e-mail zákazníckeho účtu,
- číslo objednávky,
- názov a termín lekcie,
- opis problému a čas, keď nastal,
- podľa možnosti snímku obrazovky alebo znenie chybového hlásenia,
- požadovaný spôsob nápravy.
5. Potvrdenie a vybavenie reklamácie
OLESIKA FIT poskytne zákazníkovi písomné potvrdenie o vytknutí vady služby bezodkladne po prijatí reklamácie. V potvrdení uvedie lehotu na odstránenie vady alebo vybavenie reklamácie; táto lehota nebude dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby.
O výsledku bude zákazník informovaný e-mailom. Ak OLESIKA FIT odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, oznámi zákazníkovi dôvody odmietnutia písomne.
6. Technické podmienky na strane zákazníka
Zákazník zodpovedá za funkčné internetové pripojenie, aktuálny podporovaný prehliadač, prehrávanie zvuku a prihlásenie do správneho zákazníckeho účtu. Problém výlučne na zariadení alebo internetovom pripojení zákazníka nie je technickou vadou na strane OLESIKA FIT. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa pri vadne poskytnutej službe.
7. Zrušenie lekcie zo strany OLESIKA FIT
Ak OLESIKA FIT lekciu zruší a neposkytne ju v dohodnutom termíne, zákazník si môže vybrať náhradný termín alebo vrátenie celej zaplatenej ceny. Pri voľbe vrátenia platby bude suma vrátená rovnakým platobným spôsobom, ak sa strany nedohodnú inak, bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní od oznámenia zrušenia.
8. Dobrovoľné zrušenie účasti zákazníkom
Žiadosť doručenú na info@olesikafit.com najmenej 24 hodín pred začiatkom lekcie OLESIKA FIT vybaví vrátením celej zaplatenej ceny.
Pri neskoršom zrušení alebo neúčasti sa dobrovoľné vrátenie neposkytuje; zákonné práva spotrebiteľa zostávajú nedotknuté.
Živá online lekcia je ponúkaná na presne určený dátum a čas ako služba súvisiaca s voľnočasovou činnosťou. Na takúto službu sa vzťahuje výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy podľa § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. Dobrovoľná možnosť zrušenia podľa predchádzajúceho odseku poskytuje zákazníkovi priaznivejšie podmienky nad rámec tejto výnimky.
9. Ako požiadať o zrušenie alebo vrátenie platby
Žiadosť pošlite na info@olesikafit.com. Uveďte meno, e-mail zákazníckeho účtu, číslo objednávky, názov a termín lekcie a stručný dôvod žiadosti. OLESIKA FIT potvrdí prijatie žiadosti e-mailom a oznámi výsledok posúdenia.
10. Spôsob vrátenia platby
Schválená platba sa vracia rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, pokiaľ sa zákazník výslovne nedohodne s OLESIKA FIT na inom bezplatnom spôsobe. Doba pripísania na účet môže závisieť od banky a platobnej služby Stripe.
11. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporu
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že OLESIKA FIT porušila jeho práva, môže na info@olesikafit.com zaslať žiadosť o nápravu.
Ak OLESIKA FIT na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je najmä:
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29
827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk
Web: https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov
Možnosť spotrebiteľa obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.
12. Záverečné ustanovenia
Tieto podmienky neobmedzujú práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady ani iné práva, ktorých sa spotrebiteľ nemôže vzdať podľa platných právnych predpisov.
Platnosť od: 09,09,2026